ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. Zonas de envío
1.1. Zonas con envío gratuito
La compra a través de la web está disponible con envío gratuito para:
- España peninsular y Baleares
- Unión Europea (territorio continental)
1.2. Zonas con régimen especial y envíos internacionales
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira y otros territorios con régimen fiscal especial, así como para envíos fuera de la Unión Europea, la compra no se hace a través del sitio web y se gestiona de forma personalizada.
Si quieres realizar un pedido desde alguna de estas zonas, por favor contáctanos en info@berberiankilimstore.com indicándonos el nombre del producto y tus datos (dirección completa / teléfono) para que podamos gestionarlo. Te informaremos del coste de envío, plazo estimado, condiciones de importación y del procedimiento para formalizar la compra (normalmente pago por transferencia).
Los gastos de envío y condiciones se comprueban y confirman de forma individual antes de la compra. Respondemos en un plazo máximo de 24h en días laborables.
2. ¿Desde dónde se envían los productos?
Realizamos todos los envíos desde Nigrán (Pontevedra), España. Los envíos salen de nuestro almacén en un plazo aproximado de 3 días hábiles desde la fecha de confirmación del pedido.
3. ¿Puedo realizar seguimiento de mi pedido?
A la salida del producto desde nuestro almacén recibirás un correo electrónico con el link de seguimiento de la empresa de mensajería.
4. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega son orientativos y se cuentan desde la fecha de confirmación del pedido:
España peninsular, Baleares y países UE: entre 3 y 6 días hábiles
Otros destinos: el plazo estimado se confirmará en cada caso antes de formalizar la compra
Con el fin de optimizar la entrega, te agradecemos que indiques una dirección en la que el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
La entrega se considera efectuada en el momento en que el pedido es puesto a disposición del destinatario por parte del transportista, de acuerdo con la información registrada en su sistema de seguimiento.
5. ¿Qué pasa si el paquete llega dañado o el producto no es correcto?
Te recomendamos comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer constar cualquier incidencia en el albarán del transportista.
En caso de detectar daños en el embalaje o en el producto:
Conserva el artículo y el embalaje original
Toma fotografías del exterior e interior del paquete
Contacta con nosotros lo antes posible para que podamos iniciar la reclamación correspondiente con la agencia de transporte
Si el paquete presentase signos evidentes de manipulación o deterioro, puedes rechazar la entrega.
En caso de recibir un producto que no se corresponda con el pedido realizado, contáctanos a la mayor brevedad posible para que podamos gestionar su devolución y reembolso o sustitución del producto.
Todas las incidencias y reclamaciones deberán comunicarse por correo electrónico a info@berberiankilimstore.com.
6. ¿Puedo cancelar un pedido que aún no ha sido enviado?
Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado.
Para ello, envíanos un correo a info@berberiankilimstore.com.
Ten en cuenta que el correo de confirmación de envío se envía una vez el pedido ha sido expedido.
7. ¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PEDIDO?
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión.
Para comunicar la devolución, deberás enviar un correo electrónico a info@berberiankilimstore.com dentro de ese plazo, indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el producto deberá ser enviado de vuelta en un plazo máximo de 14 días naturales.
Para tramitar la devolución, deberás facilitarnos la siguiente información:
Nombre:
Teléfono:
Dirección:
Ciudad y código postal:
País:
Número de pedido:
Producto:
Motivo de la devolución:
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso y con su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados, desgastados o incompletos.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte.
En los envíos realizados fuera de la Unión Europea, al tratarse de pedidos gestionados de forma personalizada y con despacho aduanero, no se aceptan devoluciones, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados o realizados a medida.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se realizará en un plazo de pocos días, preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a info@berberiankilimstore.com.
